CANCEL POLICY

ご予約いただきました内容のキャンセルのご希望については、お電話では承っておりません。「マイページ」よりキャンセルいただきますようお願い申し上げます。

■キャンセルについて
・ご予約のキャンセルは、ご入金期限以前までは、WEB予約サイト内「マイページ」よりお手続きが可能でございます。
・ご入金期日以前のキャンセルについては、既にご入金を頂いている場合、返金にかかる手数料を除いた金額をご返金させていただきます。(銀行振込:振込手数料)
・ご入金期日以降のキャンセルについては、ご返金はできませんが次回ご利用いただける同額分の「クーポンコード」をご予約代表者様に対して発行させていただきます。
 但し、ご予約日前日/当日のお客様都合によるキャンセルの場合は、「クーポンコード」の発行はできませんので予めご了承ください。
・ご入金期日は一般予約と、団体予約で異なりますのでご注意ください。
 「団体予約(17名様以上)」・・・ご利用日の10日前15:00
 「一般予約(~16名様以下)」・・・ご利用日の5日前15:00

~キャンセル操作方法~
(1)会員ログイン後、マイページ内の予約の一覧から、該当する予約の「詳細ボタン(ご利用ID)」を選択
(2)ご予約内容の詳細の下、「予約をキャンセルする」ボタンを選択
(3)完了
  *キャンセルが正常に完了している場合、必ずキャンセル受付完了メールが届きます。(迷惑メール扱いになる可能性もありますので、迷惑メールBOXもご確認ください)


~注意事項~
【ご入金後~ご入金期日前の場合】
・クレジットカード決済をご利用のお客様は、カード会社手続きに、お時間を要する場合がありますのでご了承ください。
・銀行振込の方は、キャンセル受付完了メール以降、改めて「yokohama_info@dreamdoor.jp」より振込口座確認のご連絡をさせて頂きます。その場合ご連絡までにお時間を要する場合がありますのでご了承ください。
【ご入金期日を過ぎた場合】
・ご入金期日以降のキャンセルについては、ご返金はできませんが次回ご利用頂ける同額分の「クーポンコード」が発行されます。マイページ内にてご確認ください。(ご利用日2日前23時59分までにキャンセルしたものが対象)
■ご予約内容の変更について
・ご予約内容の変更については、「マイページ」内の「ご利用履歴詳細」画面からの操作、もしくは「お問い合わせフォーム」にてお問い合わせください。お電話での予約内容の変更は一切承っておりませんのでご注意ください。
・人数/オプション変更可能期日:団体予約(17名様以上)ご利用日10日前15時まで
                一般予約(16名様以下)ご利用日5日前15時まで

・ご入金期日以降の人数の追加、また、ご利用人数が1サイトご利用人数が、設定上限人数を超えてしまう場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。その際、混雑状況によりご希望に添えない場合がありますので、予めご了承ください。

【日程の変更】
・「マイページ」内の「ご利用履歴詳細」画面より、日程の変更が可能でございます。
         変更可能期日:団体予約(17名様以上)ご利用日10日前15時まで
                一般予約(16名様以下)ご利用日5日前15時まで

■「クーポンコード」の利用について
一般予約
・ご入金期日以降にキャンセルをされた場合に、ご予約代表者様に発行される「クーポンコード」の利用は、1つの「クーポンコード」につき、1回の利用となり、利用期限は実施を予定されていた日の翌日から1年間となります。※冬季閉鎖中はご利用いただけません。
・「クーポンコード」は譲渡、買取、返金は一切できませんので予めご了承ください。
・「クーポンコード」を利用する場合、利用代金総額が「クーポンコード」が持つ金額を下回った場合の差額は買取、返金できませんので予めご了承ください。
・また利用代金総額が「クーポンコード」がもつ金額を上回った場合は、差額をご入金期日までにお支払いください。
・「クーポンコード」はマイページにてご確認いただけます。
・「クーポンコード」ご利用はご予約時に限ります。(既に確定済みのご予約への適用、当日のご利用には適用できませんので予めご了承ください)
・「クーポンコード」利用でのご予約の場合、キャンセル可能期日*後にキャンセルされた場合、ご利用の「クーポンコード」は無効となります。*ご利用日5日前15時まで
・「クーポンコード」の利用にあたりご不明点がありましたら、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
団体予約
・ご入金期日以降にキャンセルをされた場合に、ご予約代表者様に発行される「クーポンコード」の利用は、1つの「クーポンコード」につき、1回の利用となり、利用期限は実施を予定されていた日の翌日から1年間となります。※冬季閉鎖中はご利用いただけません。
・「クーポンコード」は譲渡、買取、返金は一切できませんので予めご了承ください。
・「クーポンコード」を利用する場合、利用代金総額が「クーポンコード」が持つ金額を下回った場合の差額は買取、返金できませんので予めご了承ください。
・また利用代金総額が「クーポンコード」がもつ金額を上回った場合は、差額をご入金期日までにお支払いください。
・「クーポンコード」はマイページにてご確認いただけます。
・「クーポンコード」ご利用はご予約時に限ります。(既に確定済みのご予約への適用、当日のご利用には適用できませんので予めご了承ください)
・「クーポンコード」利用でのご予約の場合、キャンセル可能期日*後にキャンセルされた場合、ご利用の「クーポンコード」は無効となります。*ご利用日10日前15時まで
・「クーポンコード」の利用にあたりご不明点がありましたら、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

■ご利用当日、悪天候が予想される場合について
・ご利用当日に雨天が予測される場合、もしくは利用中に雨天となった場合も、営業は原則として行います。
 雨天が予測される場合の対策は、お客様ご自身でご準備ください。
当日の営業中止の場合、施設側にて当日の朝8時までに判断し、施設ホームページ上に告知をいたします。
 また、ご予約代表者様へメールもしくはお電話にてご連絡いたします。当日の朝8時までに営業中止を施設側が判断した場合、ご予約代表者様へお支払い済みご利用金額と同額のクーポンポイントを発行させていただきます。
 ご返金はできませんので、ご了承ください。
・利用中に暴風などによってテントの設置ができないような悪天候が予測される場合、または悪天候になってしまった場合、及びその他お客様の安全が確保できないと施設側が判断した場合は、営業を中止させて頂く場合がございます。
 またその際は、ご利用料金の返金及びクーポンポイント発行はできませんので、ご了承ください。
・当日、ご予約人数よりもご来場人数が少なかった場合、いかなる理由であっても、ご利用料金のご返金やクーポンポイントの付与は一切行っておりません。